退換貨政策

退換貨政策

感謝您在 OZ Care 小紅屋購物。每件商品出貨前皆會進行基本檢查並妥善包裝。如收到商品有異常，請於收到商品後 7 日內聯繫 OZ Care 客服，我們將協助您處理。

以下情況可申請退換貨：
商品破裂、嚴重滲漏或損毀、商品故障，以及收到錯誤商品或商品短缺。

因商品由澳洲跨境空運至台灣，運送途中可能產生外盒輕微壓痕、包裝磨損、彩妝輕微落粉，或因氣壓造成液體輕微滲漏。若未影響商品本身品質及正常使用，原則上不視為商品瑕疵。

申請時請提供訂單編號、問題商品照片及相關說明；如有開箱影片，也請一併提供，以利我們更快速確認商品狀況。

七日鑑賞期並非試用期

申請退貨之商品請保持全新、未使用及完整包裝，包含商品本體、配件、贈品與原廠包裝。

基於衛生與安全考量，食品、保健食品、個人衛生用品、彩妝及保養品等商品，拆封後除商品本身有瑕疵外，恕無法辦理退換貨。

如商品因消費者使用、拆封或保存不當造成損壞，恕無法受理退換貨。

有任何問題，歡迎聯繫 OZ Care 客服，我們會協助您處理。